Vendre en magasin

• Public :
  Toute personne en relation avec des clients en magasin, et souhaitant développer sa force de proposition, améliorer la qualité relationnelle avec le client.
• Objectifs :
  Renforcer la relation avec les consommateurs en développant la notion de conseil. Impliquer chaque acteur dans une démarche plus « commerciale » pour accroître et fidéliser la clientèle. Acquérir les bons réflexes pour être force de proposition.
• Programme :
  • Se situer dans ses missions en tant que « vendeur » :
    • Identifier les critères d’un accueil efficace face aux attentes de la clientèle
    • Se situer par rapport à ses points forts et ses points faibles pour décider d’un
      « contrat de changement »
    • Comprendre l’importance de l ’accueil pour l’image de marque du magasin
    • Les droits et devoirs du consommateur/du vendeur/du directeur
  • Offrir un accueil qui créé un contact favorable :
    • Comprendre l’importance du premier contact et appliquer les principes de base de la communication, l’impact du langage verbal et non-verbal, la notion de cadre de référence
    • Les techniques permettant de créer une relation positive avec l’interlocuteur
    • Présenter ses idées, conseils en étant attentif aux autres façons de penser
  • La vente conseil :
    • Créer un climat de confiance et de sympathie dès le premier contact
    • Comprendre les besoins et motivations du client :
      savoir observer, poser des questions pertinentes, utiliser l’écoute active et la reformulation
    • Faire une proposition adaptée : répondre aux objections
    • Adopter des attitudes et mots positifs
    • Proposer de la vente additionnelle
    • Savoir rassurer et accompagner le client dans la conclusion de la vente
    • Conclure l’entretien par une ouverture sur un prochain contact
    • S’organiser pour suivre et fidéliser sa clientèle
  • Développer ses qualités personnelles :
    • Savoir se mettre en valeur
    • Importance de sa présentation personnelle et de l’identification par la tenue du magasin
    • Sourire, patience, dynamisme, disponibilité, diplomatie
    • Gérer les priorités : téléphone ou client présent
    • Utiliser les formules minimales de politesse avec efficacité (BRASMA)
    • Adapter son comportement aux situations difficiles
• Pédagogie :
  Centrée essentiellement sur la pratique. Elle alterne apports théoriques et exercices pratiques. Jeux de rôle, filmés et analysés en groupe.
• Durée :
  2 jours

Demande de Renseignement