Technique d'accueil pour les personnes en situation de handicap

Public :
Tout collaborateur, responsable, chargé de la gestion de l’accueil et souhaitant s’impliquer dans une démarche d’adaptation aux personnes en situation de handicap.

Objectifs :
Connaître les handicaps et les prendre en compte dans la mise en place d’un accueil et d’une information adaptés
Développer une offre adaptée, en termes de moyens, de compétences et de personnel

Programme :

• Connaissance et prise en compte  des handicaps dans l’accueil et l’information :
  • Connaître les 4 familles de handicap
    • Malentendants et sourds
    • Malvoyants et aveugles
    • Handicap mental
    • Handicap moteur ou mobilité réduite
  • Connaître les clés pour les accueillir et adapter sa structure
  • Fédérer l’ensemble de l’équipe autour d’une démarche d’accueil spécifique
  • Sensibiliser les partenaires de son environnement  professionnel à l’importance d’un accueil adapté
• Développer une offre adaptée :
  • Mobiliser tous les acteurs concernés sur la mise en place d’une offre adaptée
  • Repérer l’offre d’accueil touristique adaptée et savoir la présenter (hébergement, restauration…)
  • Étudier les besoins de la clientèle en situation de handicap
  • Distinguer les besoins en terme de savoir-être et savoir-faire
  • Identifier les difficultés liées à sa structure et les traiter
  • Mettre en situation : organiser l’accueil
  • Répertorier l’information spécifique
  • Élaborer des documents spécifiques
  • Intégrer la demande d’obtention d’un label «  accueil  et handicap »  dans la démarche qualité

Pédagogie :
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques.
La démarche est particulièrement interactive pour prendre conscience de la difficulté d’une situation de handicap

Durée :
2 jours (14 heures)

Demande de Renseignement