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Management de projets
Gestión de conflictos con autoridades y ciudadanos

3  días intra
Fechas por acordar
Lugar a convenir
disponible a distancia
Gastos de educación

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Objetivos
  • Diseñar dispositivos de gobernanza e instancias de dialogo facilitando la aceptabilidad de los proyectos en fase de obras.
  • Poner en marcha los dispositivos: organización, roles, misiones y medios técnicos, jurídicos, etc
  • Desarrollar enfoques participativos permitiendo la participación e implicación de los ciudadanos en la gestión de las molestias ligadas a las obras.
  • Escuchar, comunicar, negociar para informar y convencer los ciudadanos sobre el avance de las obras y gestionar las opiniones opuestas al proyecto.
Programa educativo

Impactos y molestias: anticipar el público más impactado

  • La percepción de las molestias
  • Comunicar con la obligación de llegar a resultados (costo y tiempo)
  • Gestionar las expectativas de los ciudadanos según el tipo de obras
  • Procesos de mediación et de dialogo
  • Implicación de la esfera asociativa
  • Centralización de las quejas de los ciudadanos.

Preparar y anticipar los diferentes tipos de conflictos

  • Analizar la situación conflictiva (gestionar las diferentes visiones y percepciones)
  • Gestionar y entender las maneras de comunicar dentro de los conflictos (llegar a una actitud constructiva, activa y afirmar las soluciones y argumentos encontrados)
  • Medir, arbitrar y conciliar
  • Encontrar la salida al conflicto
Público interesado
  • Especialistas en direcciones en asuntos sociales
  • Administradores de contratos
Es bueno saberlo

Ejemplo de programa de 3 días

Requisitos previos

Haber desempeñado o desempeñar un cargo relacionado con el tema del curso de formación

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