Sensibiliser à la communication interculturelle

• Public :
  Toute personne en contact avec des interlocuteurs étrangers (clients, fournisseurs, partenaires…); chef d’entreprise PME/PMI, Responsable export, Assistant export; personnel d’accueil.
• Objectifs :
  Améliorer son efficacité dans les relations commerciales avec ses interlocuteurs/clients étrangers ; prévenir les malentendus et anticiper les conflits en situation de communication interculturelle ; identifier son propre profil culturel et comprendre son impact sur son style de communication ; savoir analyser une culture et ses caractéristiques afin de mieux comprendre le profil culturel de son interlocuteur.
  
• Programme :
  • Connaître les règles de base de la communication :
    • Définir la notion de culture en identifiant les éléments qui la composent : les éléments perceptibles de la « culture » et les éléments « non perceptibles » ; le langage non verbal selon les cultures
    • Identifier les composants de son propre cadre de référence : valeurs personnelles , normes de conduite, perception du temps, des distances…
    • Comparer les éléments des cadres de référence
    • La rencontre interculturelle : dynamique, difficultés, richesses
    • Repérer et analyser ses freins à la communication interculturelle
    • Les sources de malentendus et les sources de conflits
    • L’apprentissage interculturel : empathie, observation, remise en question
    • Adopter des attitudes favorisant la communication interculturelle : respect, reformulation, construire un langage commun...
• Pédagogie :
  Alternance d’apports théoriques, de jeux de rôle, d’exercices, d’échanges sur le vécu des participants, ainsi que des travaux et discussions en sous-groupes et en séance plénière
• Durée :
  2 jours

Demande de Renseignement