Sensibiliser à la communication interculturelle
- Public :
Toute personne en contact avec des interlocuteurs étrangers (clients, fournisseurs, partenaires…); chef d’entreprise PME/PMI, Responsable export, Assistant export; personnel d’accueil.
- Objectifs :
Améliorer son efficacité dans les relations commerciales avec ses interlocuteurs/clients étrangers ; prévenir les malentendus et anticiper les conflits en situation de communication interculturelle ; identifier son propre profil culturel et comprendre son impact sur son style de communication ; savoir analyser une culture et ses caractéristiques afin de mieux comprendre le profil culturel de son interlocuteur.
- Programme :
- Connaître les règles de base de la communication :
- Définir la notion de culture en identifiant les éléments qui la composent : les éléments perceptibles de la « culture » et les éléments « non perceptibles » ; le langage non verbal selon les cultures
- Identifier les composants de son propre cadre de référence : valeurs personnelles , normes de conduite, perception du temps, des distances…
- Comparer les éléments des cadres de référence
- La rencontre interculturelle : dynamique, difficultés, richesses
- Repérer et analyser ses freins à la communication interculturelle
- Les sources de malentendus et les sources de conflits
- L’apprentissage interculturel : empathie, observation, remise en question
- Adopter des attitudes favorisant la communication interculturelle : respect, reformulation, construire un langage commun...
- Pédagogie :
Alternance d’apports théoriques, de jeux de rôle, d’exercices, d’échanges sur le vécu des participants, ainsi que des travaux et discussions en sous-groupes et en séance plénière
- Durée :
2 jours
Demande de Renseignement