L'Assistante Commerciale

• Public :
  Assistante de vente, toute personne chargée de l’interface clients/force de vente.
• Objectifs :
  Permettre aux secrétaires et assistantes commerciales de développer leur rôle dans les 3 pôles essentiels de leur fonction : organisation personnelle, interface avec la force de vente et relation clients.
• Programme :
  • Comprendre l’enjeu de la fonction commerciale :
    • Situer la fonction commerciale au sein de l’entreprise
    • Identifier les objectifs et la raison d’être de l’assistante
  • Optimiser son organisation personnelle :
    • Intégrer la qualité dans les diverses tâches de la fonction
    • Construire un dossier client et le faire vivre
    • Gérer son temps et celui des autres
    • Définir ses priorités
  • Développer son efficacité au sein de l’équipe de vente :
    • Instaurer une relation « client - fournisseur interne » avec la force de vente
    • Faire circuler l’information vers la force de vente et la Direction Commerciale
  • Développer ses capacités commerciales :
    • Savoir accueillir le client et se présenter (face à face et au téléphone)
    • S’entraîner à l’empathie et à l’écoute
    • Acquérir des réflexes efficaces face aux clients difficiles
    • Valoriser une proposition commerciale
    • Utiliser le téléphone comme outil commercial
• Pédagogie :
  Alternance d’apports théoriques et mises en situation par des jeux de rôles.
• Durée :
  A adapter selon le besoin et le niveau des participants

Demande de Renseignement