Anticiper et préparer une situation de crise
- Public :
Dirigeants d’entreprise, porte-parole, directeurs et responsables de la communication et des relations presse.
- Objectifs :
Permettre une prise de conscience de la vulnérabilité des entreprises et des structures en situation de crise.
Comprendre les enjeux et les mécanismes d’une crise.
Anticiper et gérer la crise.
- Programme :
- Qu’est-ce qu’une crise ?
- Comprendre les mécanismes de la crise
- Les grandes catégories de crises (crises internes et externes)
- Identifier les facteurs déclencheurs de la crise
- ANTICIPER : constituer une cellule de crise :
- Identifier les intervenants (internes) et le(s) porte-parole
- Identifier les intervenants externes : les publics « utiles »
- Actualiser les fichiers de l’entreprise
- Préparer la logistique
- Maintenir une attitude de « veille »
- ANTICIPER : les outils à mettre en place:
- Préparer les scénarii de crise
- Les formations : formation à la crise et formation « media training »
- Les messages et les argumentaires de l’entreprise
- La stratégie face à une situation de crise :
- Parler ou se taire ? Les différents niveaux de la crise
- Agir en temps réel
- Véhiculer les bons messages (l’image de l’entreprise)
- Transparence, clarté des messages et cohérence des discours
- Adaptation et contrôle permanents
- Renforcer la communication interne
- Les media en temps de crise : un effet démultiplicateur :
- Connaître la presse et le métier de journaliste
- Adapter son discours en fonction de la crise et de sa gravité
- Prendre en compte les attentes : celles des lecteurs, auditeurs, téléspectateurs
- La dimension déontologique et psychologique
- Distinguer faits, opinions et sentiments dans la communication
- Piloter l’« après » crise :
- Savoir déterminer la fin de la crise - Tirer les leçons de la crise
- Analyser les faits et les comportements - Evaluer les retombées presse
- La stratégie de communication de « sortie » de crise
- Pédagogie :
Apports méthodologiques – Exercices – Etudes de cas – Simulations à partir de situations vécues et/ou envisageables
- Durée :
2
jours
Demande de Renseignement